Barrierefreiheit

1. Erklärung zur Barrierefreiheit

TWS Thüringer Wärme Service GmbH

Postanschrift: Breitscheidstraße 160, 07407 Rudolstadt

Domain: www.tws-waerme.de

Telefon: 03672 4890-0

E-Mail: info@tws-waerme.de

Die TWS Thüringer Wärme Service GmbH erklärt hiermit, dass sie sich bemüht, ihre Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und weiteren maßgeblichen deutschen Rechtsvorschriften barrierefrei zugänglich zu machen.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung umfasst die unter www.tws-waerme.de zugänglichen Dienstleistungen, insbesondere:

Energieversorgungsdienstleistungen (Wärme, Dampf, Druckluft, Strom)
Online-Formulare für Anliege und Fragen

Die Webseiteninhalte für Geschäftskunden, Kommunen und Stadtwerke sowie der Akademie sind nicht durchgehend barrierefrei zugänglich gestaltet, da sich diese Inhalte nicht an Verbraucher richten und sie somit nicht in den Geltungsbereich der anwendbaren Rechtsvorschriften fallen.

3. Umsetzungsstand der Barrierefreiheit

Die bereits realisierten technischen, gestalterischen und redaktionellen Maßnahmen dienen dem Zweck, allen Nutzerinnen und Nutzern einen möglichst uneingeschränkten Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen und orientieren sich vorwiegend an den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.1 mit den Konformitätsstufen A und AA.

Erreichbarkeit: Unser Webangebot ist über gängige Browser und über mobile Endgeräte erreichbar.
Wahrnehmbarkeit: Unsere Inhalte sind überwiegend so gestaltet, dass sie auch für sehbehinderte Nutzerinnen und Nutzer zugänglich sind, indem farbliche Kontraste über einen entsprechenden Button optimiert und die Webseite über native Browsereinstellungen vergrößert werden können. Zudem können sich die Inhalte nahezu uneingeschränkt mithilfe von Vorlese-Software angehört werden und es stehen überwiegend Textalternativen für Bilder und Untertitel für Videos zur Verfügung.
Bedienbarkeit: Nahezu alle Funktionen und Bereiche der Webseite, einschließlich des Großteils der Online-Formulare, können über Tastaturnavigation bedient werden. Dies wird unter anderem durch eine klare und logische Struktur der Benutzeroberfläche gewährleistet.
Verständlichkeit: Inhalte stellen wir übersichtlich und klar strukturiert dar. Wir legen Wert auf verständliche Sprache und versuchen Informationen klar und prägnant zu formulieren, Fachbegriffe werden überwiegend erklärt.
Robustheit: Unsere Dienste sind überwiegend kompatibel mit gängigen Assistivtechnologien. Sie sind strukturiert entwickelt und folgen aktuellen Webstandards, sodass sie über verschiedene Browser und Geräte größtenteils korrekt ausgespielt und genutzt werden können.

4. Einschränkungen und Ausnahmen

4.1 BFSG-relevante PDF-Dokumente

Ein Großteil der PDF-Dokumente liegt bereits mit einer grundlegenden barrierefreien Struktur vor.
Dazu gehören insbesondere:

eine vollständige Tagging-Struktur, korrekt ausgezeichnete Überschriftenhierarchien,
Alternativtexte für die meisten eingebundenen Grafiken.

Einzelne ältere PDFs erfüllen jedoch noch nicht alle Anforderungen gemäß BFSG / WCAG 2.1 AA. Dies betrifft insbesondere:

komplexere semantische Auszeichnungen (z. B. bei verschachtelten Tabellen),
interaktive PDF-Formulare,
einzelne Dokumente, die bislang ohne manuelle Nachbearbeitung exportiert wurden.

Für neu erstellte PDFs wird ein barrierefreier Mindeststandard konsequent umgesetzt.
Sollten Sie ein bestimmtes Dokument in einer vollständig barrierefreien Version benötigen, können Sie uns unter barrierefreiheit@tws-waerme.de kontaktieren.

4.2 Videos und Untertitel

Händisch erstellte, qualitativ geprüfte Untertitel liegen derzeit insbesondere für folgende Videotypen vor:

Produktvideos,
erklärende Videos zu Dienstleistungen
Videos, deren Inhalte nicht zusätzlich in Textform auf der Webseite vorliegen.

4.3 Tastaturbedienbarkeit

Die grundsätzliche Bedienbarkeit der Webseite mittels Tastatur ist gewährleistet.

Die Tabreihenfolge sowie die Fokussichtbarkeit funktionieren fehlerfrei.

4.4 Farbkontraste

Die Webseite verwendet Farbwerte aus dem Corporate Design, die in der Standardansicht vereinzelt nicht die erforderlichen Kontrastverhältnisse erfüllen.

Zur barrierefreien Nutzung steht ein Kontrastmodus (Kontrastbutton) bereit, der sämtliche relevante Farben normgerecht anpasst und damit die rechtsverbindlichen WCAG-Vorgaben erfüllt.

Weitere kleinere Kontrastabweichungen werden im Rahmen der nächsten Designüberarbeitung berücksichtigt.

4.5 Namen, Rollen und Zustände interaktiver Elemente

Die Auszeichnung von Namen, Rollen und Zuständen interaktiver Bedienelemente wurde auf breiter Basis verbessert und entspricht bereits weitgehend den Anforderungen.

Einschränkungen bestehen aktuell noch bei einigen komplexeren Komponenten, wie z. B.:

Bilderslidern / Diashows
einzelnen individuellen Steuerelementen, die technisch speziell umgesetzt sind.

4.6 Formulare, Übersichten und Tabellen

Formulare wurden hinsichtlich ihrer Feldbeschriftungen, Fehlervermeidung und Screenreader-Auszeichnung deutlich optimiert.

4.7 Inhalte von Drittanbietern

Inhalte von Drittanbietern (z.B. Karteninhalte, Social Media-Feed) können von unseren Maßnahmen zur Umsetzung der digitalen Barrierefreiheit abweichen.

Wir bemühen uns, solche Inhalte zu vermeiden oder alternativ barrierefreie Versionen anzubieten. Eine Anpassung von externen Quellen liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Kontakt und Beschwerdemöglichkeit

Für Fragen, Anregungen oder Beschwerden zur Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen steht Ihnen unser Barrierefreiheitsteam zur Verfügung:

E-Mail: barrierefreiheit@tws-waerme.de

Telefon: +49 361 652-2003

Postadresse:
TWS Thüringer Wärme Service GmbH
Breitscheidstraße 160
07407 Rudolstadt

6. Prüfung und Aktualisierung

Diese Barrierefreiheitserklärung wurde am 26.06.2025 erstellt und am 20.02.2026 zuletzt aktualisiert . Grundlage für die Bewertung der Barrierefreiheit sind die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in den Konformitätsstufen A und AA. Die elektronischen Dienstleistungen im Sinne von § 1 Abs. 3 Nr. 5 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind nach den Anforderungen der WCAG 2.1 noch nicht vollständig barrierefrei.

Unsere digitalen Dienstleistungen werden regelmäßig auf Übereinstimmung mit den barrierefreien Standards überprüft und bei Bedarf angepasst, um eine möglichst hohe Zugänglichkeit und Sicherheit für alle Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten. Dabei setzen wir auf strukturierte Selbsttests mit anerkannten Prüfwerkzeugen (z. B. axe, WAVE), manuelle Tests durch unser Team Digitale Kommunikation, Rückmeldungen von Nutzenden mit Einschränkungen sowie externe Prüfungen durch unabhängige Expertinnen und Experten.

7. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass unser digitales Angebot nicht den Anforderungen des BFSG entspricht und/oder Sie auf Mitteilungen oder Anfragen zur Barrierefreiheit keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden:

Marktüberwachungsbehörde der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 567 6970

E-Mail: kontakt(at)mlbf-barrierefrei.de

Rico Bolduan

Geschäftsführer TWS Thüringer Wärme Service GmbH

Thomas Peschel